ВОЛЯ получила награду Best Customer Experience Project Award

Скидки на услуги – лучшим новым экспертам «ВОЛЯ Клуба»



22 февраля 2016 года в сообществе пользователей «ВОЛЯ Клуб» стартовал конкурс «Спасательный патруль», который выявит новых знатоков услуг нашей компании.


Его участники будут соревноваться в оказании помощи тем абонентам компании, которые с 22 февраля до 28 марта обратятся с вопросами в сообщество. Оценивать их работу будет жюри, в состав которого вошли восемь самых опытных экспертов «ВОЛЯ Клуба».

Победителей ждут шесть сертификатов со скидками на полгода на 100% (один сертификат), на 75% (два) и на 50% (три сертификата) на основные пакеты услуг компании. Чтобы стать участником конкурса «Спасательный патруль», необходимо поставить ДЯК под постом о нём.

Результаты конкурса будут объявлены в «ВОЛЯ Клубе» 30 марта 2016 года. Детальнее о конкурсе – в Регламенте.

«ВОЛЯ Клуб» ? сообщество пользователей услуг телевидения и Интернет компании ВОЛЯ, где абоненты-эксперты делятся своими знаниями, помогая менее опытным пользователям. Для удобства пользователей сообщество интегрировано с порталом абонента «Мой кабинет» через единое окно входа. Платформа «ВОЛЯ Клуба» реализована на базе Lithium – мирового лидера среди сервисов для поддержки сообществ. В Украине решение такого масштаба реализовано впервые, в его разработке и поддержке используются лучшие практики крупных международных брендов.

1 марта в некоторых пакетах телепрограмм произойдут изменения



1 марта 2016 в некоторых пакетах телепрограмм произойдут изменения, инициированные правообладателями каналов.

Так, в пакете «Оптимальный» появятся два украинских телеканала ? «Гумор ТБ» и «Бабай ТБ», расположенные на одной частоте.

Юмористический телеканал «Гумор ТБ» предлагает весёлые и лёгкие сюжеты для всей семьи 18 часов в сутки. Канал «ахов и ужасов» «Бабай ТБ» можно смотреть остальные шесть часов ? с 23:00 до 05:00. Предназначен он для любителей фильмов ужасов.

Одновременно, с 1 марта, во всех пакетах телепрограмм начиная со «Стартового» можно будет смотреть телеканалы UBR и SHOPping-TV, а в пакет «Оптимальный» будет включён телеканал Dobro.

Тогда же из пакета «Оптимальный» телеканал «Спорт 1» переместится в дополнительный пакет «Спорт».

Компания ВОЛЯ, улучшая состав пакетов телепрограмм, прислушивается к пожеланиям абонентов. Расскажите о своих телевизионные предпочтения в сообществе пользователей «ВОЛЯ Клуб»!

ВОЛЯ увеличивает объёмы украинского озвучивания



Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ в сотрудничестве со студией «Так Треба Продакшн» увеличивает объёмы адаптированного зарубежного контента. В конце 2015 года в эфир группы каналов «ВОЛЯ CINE+» вышли первые серии, озвученные на украинском языке на мощностях этой студии. Планируется, что в 2016 году количество часов сериалов, озвученных «Так Треба Продакшн» специально для телеканалов группы «ВОЛЯ CINE+», достигнет 350.

? Когда зритель смотрит мастерски переведённый и озвученный фильм, он даже не задумывается, на каком языке играют актёры. Ведь всё действо на экране – диалоги героев, спецэффекты и картинка – составляет единое целое. При этом известные за рубежом звёзды кино обращаются к украинским телезрителям голосами талантливых украинских актёров. Чтобы создать эту магию, перед запуском любого кинопроекта мы очень скрупулёзно подходим к вопросу его локализации, обсуждая все детали с производителем контента. Украинская студия «Так Треба Продакшн» стала нашим стратегическим партнёром благодаря своему 13-летнему опыту озвучивания популярных международных кинопродуктов. Наши зрители высоко оценивают качество перевода, работы актёров и звукорежиссёров, которые обеспечивает эта компания, ? говорит директор по маркетингу компании ВОЛЯ Виктория Цомая.
Первый опыт озвучивания сериалов ВОЛЯ получила в конце 2015 года. Тогда компания предложила подписчикам телеканала «ВОЛЯ CINE+ HIT HD» смотреть на украинском языке бразильский сериал «Перлина кохання» от крупнейшего в Латинской Америке производителя сериалов и создателя хита «Рабыня Изаура» кинокорпорации GLOBO. Ожидается, что в 2016 году будет локализоваться сериальная продукция двух мировых продакшн-студий – GLOBO (Бразилия) и ВВС (Великобритания), с которыми ВОЛЯ заключила прямые договора. С начала года зрители уже могли ознакомиться с озвученными премиум-сериалами на телеканале «ВОЛЯ CINE+ HIT HD» ? «Агенты разведок» и «Зовите повитуху» (ВВС), а также с более чем 20 эпизодами 110-серийной «Перлини кохання».

? Мы рады, что наш опыт, накопленный за 13 лет работы студии с ведущими украинскими и зарубежными телеканалами, востребован и в нынешние непростые времена. У нас большой штат переводчиков, актёров и отличные студийные возможности: максимальный результат студии – порядка 600 часов озвучивания в месяц. За 2014 и 2015 год мы осуществили 127 часов дубляжа, 580 часов субтитрования и 4781 час озвучивания. Но дело не только в количестве материала, но и в очень интересной и захватывающей задаче: познакомить украинского зрителя с действительно качественным контентом, позволить ему смотреть хорошие сериалы на своем родном языке, дать украинские голоса персонажам и героям, известным и любимым во всем мире. Именно это и дает сотрудничество с провайдерами уровня ВОЛИ, ? подчёркивает директор студии «Так Треба Продакшн» Дмитрий Мельник.

С 11 марта 2016 года смотрите 3stv во всех цифровых пакетах начиная со «Стартового»!



С 11 марта 2016 года телеканал 3stv будет доступен киевским подписчикам цифровых пакетов телепрограмм начиная со «Стартового».



3stv ? информационно-аналитический телеканал, в основе которого ? рейтинговые программы от «Савик Шустер студии». В эфире 3s.tv ? самые оперативные объективные новости, комментарии, сюжеты о событиях в Украине и мире, информационные, социально-политические и аналитические программы собственного производства «Савик Шустер студии».

ООО «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» информирует


11 марта 2016 года в пакетах программ произойдут изменения

Согласно решению Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания от 11 февраля 2016 года из Перечня иностранных программ, содержание которых отвечает требованиям Европейской конвенции о трансграничном телевидении и законодательства Украины, были изъяты ряд телеканалов производства Российской Федерации.

В связи с этим 11 марта 2016 года в пакетах телепрограмм компании ВОЛЯ прекращается трансляция каналов «Моя Планета», «Время: далёкое и близкое», «Наука 2.0», «Парк развлечений», «Телекафе», «Совершенно секретно», «Настоящее Страшное Телевидение» (НСТВ), «Шансон ТВ», «Сарафан», «Морской», «Автоплюс» и «Боец». В ближайшее время в пакетах программ появятся новые интересные телепрограммы.

ВОЛЯ вносит изменения в наполнение пакетов ТВ-программ



11 марта 2016 года вступило в силу решение Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания, обязывающее украинских провайдеров исключить из пакетов ряд телеканалов производства Российской Федерации, в частности «Моя Планета», «Время: далёкое и близкое», «Наука 2.0», «Парк развлечений», «Телекафе», «Совершенно секретно», «Настоящее Страшное Телевидение» (НСТВ), «Шансон ТВ», «Сарафан», «Морской», «Автоплюс» и «Боец», которые признаны не соответствующими требованиям Европейской конвенции о трансграничном телевидении и законодательства Украины.

Следуя принципам неукоснительного соблюдения законов, компания ВОЛЯ вносит соответствующие изменения в наполнение пакетов ТВ-программ. В частности, изменения коснутся наполнения «Стартового» и «Оптимального» пакетов.

«Имидж нашей компании строится на трёх основных принципах – качество предоставляемого контента и услуг, широкое присутствие в регионах страны и, безусловно, соблюдение всех законов Украины. ВОЛЯ работает на рынке уже много лет и за это время смогла завоевать доверие как абонентов, так и государства, ? говорит президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко. – И хотя, по данным нашей аналитической системы, ни один из этих каналов не входил в топ-20 по популярности среди абонентов, мы уже предпринимаем ряд мер, чтобы удовлетворить предпочтения наших пользователей. В ближайшие месяцы мы запланировали запуск новых развлекательных, познавательных и других тематических каналов, контент которых соответствует требованиям законодательства».

Украине стали доступны легальные телеканалы для взрослых


Компания ВОЛЯ сообщает о том, что с 11 марта в доступные к подписке пакеты телепрограмм добавляется ещё один ? дополнительный цифровой пакет «Ночной».


Запуск этого пакета стал возможным благодаря решению Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания от 30 декабря 2015 года, в соответствии с которым каналы Erox HD, Playboy TV и Erotica TV внесены в Перечень программ, содержание которых отвечает требованиям Европейской конвенции о трансграничном телевидении и ретрансляция которых на территории Украины не ограничивается. По данным регулятора, характер передач каналов – эротический (но не содержит элементов порнографии), поэтому каналы Playboy TV, Erox HD и Erotica TV будут доступны в пакете «Ночной» только с 00:00 до 4:00, как того требует статья 13 Закона Украины «О защите общественной морали».

В свою очередь компания ВОЛЯ полностью осознает ответственность перед обществом и будет чётко придерживаться принципов, которые закреплены в Меморандуме о защите несовершеннолетних при предоставлении программных услуг: каналы ретранслируются только в ночное время суток в отдельном пакете «Ночной», который доступен для подписки исключительно лицам, достигшим 18 лет. Более того, интегрированная функция «родительского контроля» позволит родителям блокировать доступ к этим каналам и уберечь детей от просмотра нежелательного контента.

«Мы приветствуем решение Национального совета, так как одним из важных принципов демократического общества является свобода информации, закреплённая в ст. 10 Конвенции про защиту прав человека. Запуск пакета «Ночной» позволит нашим абонентам просматривать высококлассный легальный контент от ведущих мировых производителей», – говорит президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко.

17 марта пройдут плановые технические работы в Святошинском районе

Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг и их качество. С целью повышения стабильности работы сети и качества услуг 17 марта 2016 года с 04:00 до 06:00 будут проводиться плановые технические работы. В связи с этим возможно кратковременное до 10 минут прерывание доступа к услугам Интернет у абонентов Святошинского района..

Приносим извинения за возможные неудобства.

16 марта в Святошинском районе ? аварийно-предупредительные работы


Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг их качество. С целью повышения стабильности работы сети и обеспечения высокого качества услуг 16 марта 2016 года в Святошинском районе с 4:00 до 6:00 будут проводиться аварийно-предупредительные работы. В связи с этим возможно прерывание доступа к Интернету на 10 минут.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

ВОЛЯ получила награду Best Customer Experience Project Award


Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште



Разработанный компанией портал награждён премией в категории «Лучший проект по взаимодействию с клиентами» в рамках европейской конференции International Customer Experience Conference 2016, которая ежегодно проводится компанией Develor. Участие в форуме приняли компании из 8 стран.

Победителей определило жюри экспертов различных отраслей из стран Центральной и Восточной Европы. «Мой кабинет» был выбран лучшим локальным кейсом по следующим критериям:
? эффект проекта на удовлетворённость клиентов;
? влияние на бизнес;
? простота и креативность проекта;
? вовлечение людей.

? Жюри отметило высокие результаты портала абонента, как в показателях клиентского опыта, так и в бизнесе. Это было технологичное решение, которое внедрялось в кратчайшие сроки с эффективной имплементацией, – говорится в комментариях жюри.

«Мой кабинет» экономит время и ресурсы: практически 90% пользователей сами решают свои вопросы и не обращаются в сall-центр или Центры современных технологий. За первый год работы портала обращения в «аналоговые» каналы (call-центр) снизились на 20% при параллельном росте решений через цифровые каналы самообслуживания. В распоряжении абонентов – 300 полезных функций и регулярно обновляемая база статей с ответами на популярные вопросы. Для мобильности было разработано приложение My Volia с главными функциями портала. Согласно исследованиям GFK, пользователи портала более лояльны к компании – их готовность рекомендовать ВОЛЮ как провайдера услуг выше на 20 пунктов по сравнению с другими клиентами.

? Портал абонента – простой и удобный сервис, которым пользуется каждый второй интернет-абонент ВОЛИ. На нём можно быстро проверять состояние счёта, менять пакет услуг, заказывать новые сервисы и пакеты, самостоятельно управлять своими заявками и многое другое. «Мой кабинет» работает в круглосуточном режиме и позволяет избегать очередей, – говорит директор подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко. ? Признание успеха на международном уровне вновь доказывает, что мы двигаемся в правильном направлении в плане развития отношений с клиентами.
На конференции ВОЛЯ также поделилась наработками в построении процесса эффективной коммуникации между пользователями и компанией. Этот процесс называется Connectivity – направление, которое в стратегии ВОЛИ охватывает актуализацию контактов и предоставление пользователям необходимых инструментов самообслуживания. Эксперты компании также участвовали в круглом столе и «воркшопах», проходящих в рамках конференции.

Форум собрал 200 участников – экспертов и топ-менеджеров из разных стран. 7 спикеров, среди которых и представители ВОЛИ, представляли ведущие компании в своём сегменте.