» Технические проблемы на платформе НТВ Плюс

Технические проблемы на платформе НТВ Плюс

Технические проблемы на платформе НТВ Плюс


Технические проблемы на платформе НТВ ПлюсПочти всю субботу около двух миллионов абонентов телекомпании «НТВ Плюс» не могли смотреть любимые кинофильмы, спортивные и иные передачи. После многочасового простоя телекомпания сообщила о восстановлении вещания, полностью отключив кодировку – уже к вечеру платные каналы стали доступны всем желающим, а абонентам оператор обещал выплатить компенсации. Однако причины сбоя не оглашаются, а действующие нормативные акты не только не спасают в таких ситуациях, а отчасти даже стимулируют аварии на коммерческих спутниковых телеканалах.

Первые сообщения о сбое появились еще вечером в пятницу, 30 сентября. В 23 часа администраторы ОАО «НТВ Плюс» признали, что по техническим причинам возможны проблемы с приемом телеканалов пакетов «Спорт», «Спорт-Плюс», «Кино», «VIP-Кино» и «Ночной», пообещав восстановить доступ «в ближайшее время». Однако решить технические проблемы не удалось даже спустя почти сутки. В итоге к 21 часу 1 октября телекомпания просто отключила кодировку, открыв почти все каналы для бесплатного просмотра даже должникам (для доступа предлагалось перезагрузить ресивер).

Небеса обетованные

Причины сбоев пока не оглашаются, а дозвониться в единый колл-центр сети «НТВ Плюс» и в работающий по выходным петербургский офис журналисту «Фонтанки» не удалось – все телефоны были заняты.

Любопытно, что инцидент на коммерческом спутниковом канале произошел сразу после утверждения аварийной схемы вещания – в начале сентября она была согласована Федеральным агентством связи, ФГУП «Российская телерадиовещательная сеть» (РТРС), ФГУП «Космическая связь», рядом государственных и частных телеканалов (в том числе и «НТВ Плюс»). Однако схема «односторонняя»: в случае неисправности спутников государственной космической группировки и невозможности оказывать с них услуги вещания общероссийских каналов в регионах, нагрузка должна переводиться на коммерческих операторов. При этом, по данным агентства ComNews, последние обязаны будут пропускать трафик бесплатно.

Поменять схему аварийного взаимодействия чиновники вынуждены были после того, как в середине августа в космическом пространстве сгинул неудачно запущенный новый российский спутник «Экспресс АМ4». В итоге в «связном» ведомстве решили в случаях сбоя переключать вещания с аналогичных отечественных космических телетрансляторов «Экспресс-МД1» и «Экспресс-АМ33» на иностранные Eutelsat 36A и ABS 1, используемые телекомпаниями «НТВ Плюс» и «Триколор ТВ». В комментариях отраслевым СМИ все участники соглашения единогласно заявили, что справятся с возможной нагрузкой и о готовности выполнять задание «партии и правительства» – в приоритетном порядке обеспечить бесперебойную трансляцию общероссийских телеканалов (РТР, «Первый канал» и т.д.).

«Мы не можем оставить нашу страну в беде... – сообщил ComNews Олег Колесников, технический директор «НТВ Плюс». – Компания и так вещает практически все российские каналы. Схема осуществляется на безвозмездной основе, поскольку речь идет об аварийной ситуации и мерах реагирования, и она не тарифицируется».

Компенсационная клубничка

Сами абоненты канала в многочисленных комментариях на форумах и в социальных сетях неоднозначно оценивают ситуацию, однако такой уж резкой и агрессивной реакции на произошедшее нет. Больше всего сбой разочаровал любителей спорта – в субботу на «НТВ Плюс» должны были транслироваться матчи чемпионатов Италии, Испании, Франции и Германии, игры Лиги Европы и др.

Решение открыть все каналы (в том числе «Русская ночь», Playboy TV и пр.) без кодировки пользователи оценили исключительно положительно: «Я балдею... открыты почти все каналы, – пишет один из абонентов . – Очень неплохая реклама – я уже захотел всегда смотреть столько каналов... Оставьте так хоть на недельку, вообще круто будет».

На форумах прежде рассерженные клиенты делятся впечатлениями от «халявных» каналов (включая самые «жаркие») и даже беспокоятся, не возникнет ли у «НТВ Плюс» проблем с правообладателями фильмов и иных транслируемых теперь без кодировки программ.

Возможно, дополнительные доходы от новых подписок на платные каналы хотя бы частично сократят телекомпании причиненные аварией убытки, в том числе обещанные пострадавшим абонентам компенсации. Их сумма не разглашается, но минимум, на что могут рассчитывать пользователи – вычет абонентской платы за сутки, в течение которых они были лишены возможности смотреть оплаченные телепрограммы и фильмы. Учитывая, что подписка на «пострадавшие» каналы по общим тарифам компании составляет около 1700 рублей в месяц, компенсация не превысит 60 рублей.

Добиться большего абоненты вряд ли смогут. Ведь даже досудебная процедура крайне затруднительна – нужно направить оператору письменную претензию с приложением копии договора и подтверждающие убытки документы, которые компания вправе рассматривать до двух месяцев. А перспектива очень туманна: юристы ссылаются как на общие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», так и на утвержденные Правительством России Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания. Эти документы гласят, что в случае ненадлежащего исполнения оператором взятых на себя обязательств абонент вправе потребовать по своему выбору соответствующего уменьшения стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесенных по их устранению своими силами или третьими лицами расходов. Однако второй вариант уже реализован, а последний вряд ли возможен (если только зритель не отправился в платный телесалон). Кроме того, в судебном порядке можно взыскать моральный вред, хотя доказать его будет очень сложно.

Поэтому большинство абонентов, скорее всего, согласится на предложенную телекомпанией компенсацию и не будет предъявлять дополнительные требования. Хотя недовольные пользователи могут и «напакостить» оператору, пожаловавшись в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Ведь согласно заключенным с ним договорам ответственность в виде возврата доли абонентской платы наступает только при невозможности по вине телекомпании непрерывно пользоваться ее услугами свыше трех дней! Данная норма, как свидетельствует судебная практика надзорных ведомств, может быть оспорена в суде и само по себе ее включение в договор влечет для оператора административную ответственность.

Отметим, что сбой у «НТВ Плюс» уже второй глобальной коллапс в сетях связи за последние десять дней – 21 сентября в Санкт-Петербурге, по утверждению многочисленных абонентов, перестала функционировать сеть «МТС». Причем авария произошла в момент приемки госкомиссией модернизированного оборудования сотового оператора, в ходе которой чиновники управления Роскомнадзора полностью подтвердили соответствие сети связи лицензионным требованиям.

Однако в отличие от «НТВ Плюс» сотовый оператор продолжает отрицать даже факт аварии: специалист по связям с общественностью филиала «МТС Северо-Запад» Юлия Неменова на просьбу журналиста «Фонтанки» прокомментировать ситуацию заявила, что «не понимает о каком сбое идет речь». Хотя в колл-центре оператора признавали факт аварии, лишившей связи большинство пользователей более чем на 12 часов.

Просмотров 5652
Опубликовал Sireneti
Категория Новости
Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 360 дней со дня публикации.

    «Триколор ТВ» и Mezzo: эффективная реализация международных принципов пакетирования

    «Триколор ТВ» и телеканал Mezzo организуют прямую трансляцию исполнения мирового шедевра

    Новый виток развития телевидения — дроны

    Крупнейший российский оператор цифрового телевидения «Триколор ТВ» совместно с НП «ГЛОНАСС» и телеканалом Life запускает федеральный проект «Россия глазами дронов»

    Индустрия дронов — будущее России

    1 декабря 2016 года на пресс-конференции по Кубку чемпионов по дрон-рейсингу в рамках «Транспортной недели-2016» помощник Президента России Игорь Левитин, заместитель министра транспорта Алексей Цыденов, президент НП «ГЛОНАСС» Александр Гурко и генеральный директор «Триколор ТВ» Алексей Холодов обсудят перспективы развития отрасли беспилотных авиационных систем (БАС) в России и их применение в телекоммуникационной отрасли

    «Триколор ТВ» признан самым инновационным оператором Европы

    25 ноября 2016 года российский оператор цифрового телевидения «Триколор ТВ» единственный из европейских операторов стал обладателем премии за внедрение инновационных сервисов и технологий в рамках международной премии Eutelsat TV Awards

    «Триколор ТВ» принял участие на RIW–2016

    Крупнейший российский оператор цифрового телевидения «Триколор ТВ» впервые принял участие на Russian Interactive Week

    Конкурс детской новогодней открытки

    В преддверии Нового года Телекарта и Канал Disney представляют конкурс детской новогодней открытки!

    Абоненты Телекарты получают «Приоритет»

    «Приоритет» – это комплексная услуга для абонентов «Телекарты», предоставляющая своим пользователям право на эксклюзивное обслуживания, уникальные услуги и предложения.

    «Премия Рунета» досталась «Телекарте Онлайн»

    SMART TV ОТ «ТЕЛЕКАРТЫ» ТЕПЕРЬ В LG!

    Как мы и обещали, линейка «умных» телевизоров, на которых доступна «Телекарта Онлайн» пополнилась модельным рядом телевизоров LG!

    TOPSONG TV и DANGE TV меняют название

    TOPSONG TV и DANGE TV меняют название

Телепрограмма

СТБ
06:05 - "Звёздная жизнь".
07:55 - Х/ф "Молодая жена".
09:55 - Т/с "Я не вернусь", 1-4 с.
13:25 - Т/с "Я не вернусь", 5-9 с.
Футбол 1
06:00 - Лион - Севилья. Лига чемпионов.
07:45 - "Сеткорезы".
08:15 - Барселона - Боруссия Менхенгладбах. Лига чемпионов.
10:00 - Футбол News. Live.
ICTV
07:20 - Утро в большом городе.
07:45 - Факты.
07:50 - Спорт.
07:55 - Утро в большом городе.
Кинопремьера HD
07:30 - Х/ф "Колония Дигнидад".
09:15 - Х/ф "Любовь и дружба".
10:55 - Х/ф "Вторая жизнь Уве".
12:50 - Х/ф "Родина".
Вся телепрограмма

Мы в Вконтакте

Мы в Facebook

Голосование

Нужны ли вам прошивки для ресиверов?

нет...смысл!
а что это?
нужны...
у меня уже есть!
я блондинко....

Случайное фото

Sat-integral club

Продление Funcam

Цитата: Павел от 07 Декабрь 2016, 14:14:35я то понимаю,что  работает на ура пробуй двигать ...

Продление G-share

Цитата: Qarts60 от 07 Декабрь 2016, 22:47:47Кто продлевал сразу два серийника подскажите Вопрос ...

ПО Sat-Integral S-1225 HD Able версии 2.05 Beta

Цитата: sat-integral от Вчера в 17:48:26ПО Sat-Integral S-1225 HD Able версии 2.05 BetaХтось уже ...

Натройка платного шаринга на SI1226k3

Цитата: Rust6 от Вчера в 21:26:32посоветуйте сразу недорогого украинского шародателя на НТВ+пиши в ...

Натройка платного шаринга на SI1226k3

а платная по  MgCamd и это уже прошлый век,прописывай платную по  Newcamd  в том то ...

Установка MySQL 5.6 на Centos 6

Будем использовать ...