Сообщения пользователя - olb » Форум Спутниковый мир

Такой разговор у меня сегодня состоялся со службой поддержки Триколора.
Основная засада, что для CAM модуля в характеристиках на официальном сайте нигде не прописано HD - только Mper2 и MPEG4. Прижать их к стенке не получается....

[16

20]Я: Добрый день, Олеся
На страничке официального сайта Триколор
https://msk.tricolor.tv/abonents/helphome
/spravochnic/pervieshagi/PO
в рубрике "Для просмотра телеканалов «Триколор ТВ» рекомендованы приёмники:..."
указан приёмник "Однопрограммный модуль условного доступа CAM WEST DRE MPEG-4 /CASv.3"
Данный приёмник со 2 апреля перестал показывать HD каналы.
Почему?

[16

05]Куприна_Олеся: Олег, нам известно, что на каких-то моделях приёмного оборудования HD-телеканалы какое-то время действительно
можно было просматривать. Однако полноценный просмотр телеканалов пакета «Максимум HD», включая телеканалы в формате высокой
чёткости, возможен и гарантирован только владельцам рекомендованного оборудования при наличии активной подписки на услугу «Максимум
HD». К такому оборудованию относятся приёмники моделей HD 9303, GS 8306, GS 8305.

[16

47]Я: Олеся, я ясно вижу на сайте в списке моделей мой приёмник - нигде там не сказано что он не будет работать с HD каналами.
Меня ваш ответ не устраивает. Сайт - это публичная оферта. Я ей доверился, но получается, что меня обманули.

[16

05]Куприна_Олеся: Олег, компания изначально предоставляла просмотр каналов только на преимниках, поддерживающий HD, модели
указаны выше. У Вас подключен пакет "Оптимум", в который каналы HD не входят, также кам модуль указан с поддержкой MPEG4.

[16

43]Я: на личной страничке я вижу у себя пакет Максимум HD, и он активен!

[16

32]Куприна_Олеся: Сейчас я проверю информацию, не закрывайте, пожалуйста, чат.

[16

21]Куприна_Олеся: Олег, у Вас действительно подключен пакет "Максимум HD". Возможно смарт-карта была от комплекта с рекомендованной моделью приемника. Но гарантировать показ каналов на кам-модулях мы гарантировать не можем.
[16

16]Я: Олеся - вы это гарантируете страничкой на вашем сайте. Я её прочитал. Там есть одно условие - по номеру карты. Оно у меня выполняется. Других условий там нет - значит компания должна мне обеспечить исполнение услуги просмотра...
[16

24]Куприна_Олеся: Уточните, пожалуйста, где отображается данная информация?
[16

57]Я: "... Дополнительно:
Поддержка только 14-значных DRE ID смарт-карт «Триколор ТВ» вида xx0023xx..xx и xx0024xx…xx. ..."
[16

41]Я: у меня карта 480024XXXXXXX...
[16

12]Я: на сайте на страничке с РЕКОМЕНДОВАННЫМ компанией оборудованием к модулю есть сноска
Поддержка только 14-значных DRE ID смарт-карт «Триколор ТВ» вида xx0023xx..xx и xx0024xx…xx. ..."
и моя карта соответствует данному условию
вот на этой странице https://msk.tricolor.tv/abonents/helphome
/spravochnic/pervieshagi/PO
[17:01:05]Куприна_Олеся: Уточните, пожалуйста, точную информацию на данной странице.
[17:01:48]Я: третий раз пишу это уточнение - вот оно "Поддержка только 14-значных DRE ID смарт-карт «Триколор ТВ» вида xx0023xx..xx и xx0024xx…xx. "
[17:02:33]Куприна_Олеся: Эта информация о смарт-карте. Кам-модуль не поддерживает показ каналов HD.
[17:04:57]Я: Удивительно, позавчера поддерживала, а сегодня уже нет - компания что то изменила?
[17:06:05]Куприна_Олеся: Олег, Вы верно предоставили ссылку, по которой Вы можете ознакомиться с характеристиками данных модулей.
[17

01]Я: Непонятна мне позиция компании. Тупо потеряете клиента, который платит за просмотр. Мне не нужны приёмники в виде кирпича. Меня, как клиента, инересует исключительно компактный модуль для установки в телевизор. 21 век на дворе. Донесите эту информацию своему руководству от клиента!
[17

36]Куприна_Олеся: Спасибо. Вы также можете оставить Ваш отзыв по электронному адресу otzyv@tricolor.tv.