Амели Пулен с самого детства страдала от нехватки родительского внимания. Впечатлительная девочка нуждалась в отцовской заботе, но получала ее лишь при медицинском осмотре, который он проводил для своего чада. Поэтому у юной Амели сердце просто выпрыгивало из груди от прикосновений отца. Такая реакция была воспринята как сердечный порок, и родители приняли решение не отдавать свою дочь в школу. Воспитанием девочки занялась нервозная мать. Вынужденный домашний арест Амели лишил ее возможности общаться с другими детьми. Но ребенок нашел выход из этой непростой ситуации, создав свой собственный мир с вымышленными персонажами. Единственным реальным другом девочки была рыбка по имени Кашалот. В скором времени Амели по очереди теряет и друга, и свою мать. Взросление вместе с отцом оставляет свой след в характере юной Пулен. Проходят годы, и Амели покидает родительский дом, попутно устраиваясь на работу в кафе "Две мельницы", что на Монмартре. Жизнь девушки плавно протекает в кругу коллег и посетителей заведения. Однажды вечером, когда весь мир всколыхнула новость о смерти принцессы Дианы, в своей квартире Амели делает важное открытие, которое полностью меняет жизнь обычной официантки...