Разные законы, а также добросовестность государственных служащих являются одними из факторов, которые помогают людям видеть перспективы в будущем. Но бывают затруднительные ситуации, когда чиновники или власть имущие не выполняют своих обязательств. Это может приводить к тому, что ухудшаются социальные условия жизни. Значительно усугубившись, подобные ситуации или конфликты не могут разрешиться годами.

Проект "Контролер" рассматривает различные жалобы со всех уголков Украины. Цель передачи - выяснить, кто из противоборствующих сторон не прав по причине несоблюдения законов или возложенных на них должностных обязанностей и найти пути примирения и разрешения трудностей. Для этого журналисты проекта берут интервью у всех, кто так или иначе имеет отношение к одной из проблем, а также пытаются "запустить" в действие исполнение законов.

Примеры конфликтов: маленькая девочка получила травму позвоночника из-за несоответствия детской горки нормам безопасности; семьи железнодорожников живут в прогнивших вагонах и годами не получают обещанного им нового жилья; службы Дрогобыча не могут решить проблему с мусором - местные жители готовы перекрывать дороги.