Работа Центра продаж, филиалов и Абонентской службы в июньские праздники

В новой версии ПО выполнены следующие доработки и изменения:

читать дальше
1. Улучшена информативность отдельных страниц, в частности:
изменен размер субтитров;
добавлен индикатор "прокрутки" при просмотре прав со смарт-карты.

2. Добавлена возможность ручной конфигурации ресивера для подключения к IP-сети.

3. Повышена устойчивость IP-соединения при использовании DHCP-настроек.

4. Появилась возможность добавления каналов в списки Избранного из EPG.

5. Скорректирована работа других функций.

Внимание!
Для выполнения обновления ПО ресивера следуйте сообщениям на экране вашего ТВ.
Не отключайте терминал от сети питания во время выполнения обновления ПО.
Процесс обновления может занять несколько минут.
После обновления ресивер автоматически перезагрузится.

Желаем вам удачного просмотра!

Пожалуйста, обратите внимание на часы работы Филиалов Телекомпании.

Филиал в г. Санкт-Петербург

11 июня 2014 г. – с 10.00 – 18.00

12-15 июня 2014 г. - офис закрыт

Филиал в г. Самара

11 июня 2014 г. - с 9.00 до 17.00

12-13 июня 2014 г. - офис закрыт

14 июня 2014 г. - 9.00 до 17.00

15 июня 2014 г. - офис закрыт

Филиал в г. Екатеринбург

11 июня 2014 г. – с 9.00 до 21.00 без перерыва

12 - 15 июня 2014 г. - с 9.00 до 21.00, перерыв с 13.00 до 14.00

Филиал в г. Ростов-на-Дону

11 июня 2014 г. – с 09.00 до 21.00 без перерыва

12-15 июня 2014 г. - с 09.00 до 21.00, перерыв с 13.00 до 14.00

Филиал в г. Новосибирск

11 июня 2014 г. – с 9.00 до 17.00

12 – 15 июня 2014 г. – офис закрыт

Абонентская служба ОАО «НТВ-ПЛЮС» по т.(495)7556789 работает в обычном режиме ежедневно с 8.00 до 22.00.

Внимание! Обработка электронных и письменных обращений в период с 12.06.2014 по 15.06.2014 включительно осуществляться не будет.

Компания "НТВ-Плюс" ввела этот тариф 1 октября 2013 г., сформировав более дешевое предложение, чем у основного конкурента – "Триколор ТВ", у которого минимальный пакет "Оптимум" включает 49 каналов и стоит 600 руб. в год (что эквивалентно 50 рублям в месяц). За ту же цену доступен пакет "Супер-Оптимум", состоящий из 87 каналов (только со спутников Eutelsat 36А и Eutelsat 36В в формате MPEG-4).

Пакет "НТВ-Плюс" получил название "Лайт Запад" и доступен абонентам, также находящимся в зоне действия спутников Eutelsat 36А и Eutelsat 36В (в европейской части РФ и на Урале, самая восточная точка – Сургут). С 1 мая 2014 г., после запуска спутника "Экспресс-АТ1", "НТВ-Плюс" запустила на нем пакет "Лайт Восток" (зона охвата – Урал и Сибирь до Читы), стоимостью те же 29 руб. в месяц, но с 47 каналами.

На VI конференции партнеров "НТВ-Плюс", которая проходила 19-22 июня 2014 г., телекомпания впервые за долгое время огласила количество абонентов. Директор по маркетингу и продажам ОАО "НТВ-Плюс" Алексей Журавлев сообщил, что к началу июня 2014 г. оно составило 800 тыс. При этом по итогам сентября 2013 г. компания обслуживала 560 тыс. абонентов, иными словами, прирост абонентской базы "НТВ-Плюс" за время действия 29-рублевого тарифа превысил 40%.

"Мы хотим как минимум удвоить количество подключаемых за месяц абонентов", - заявил Алексей Журавлев. Прирост в 240 тыс. подписчиков за последние восемь месяцев означает среднемесячные подключения 30 тыс. комплектов спутникового ТВ, таким образом, "НТВ-Плюс" намерена поднять минимальную планку до 60 тыс. подключений в месяц.

Для этого "НТВ-Плюс" 22 июня начала федеральную рекламную кампанию, которая включает печатную прессу, радио и ТВ (телеканалы НТВ, ТВЦ, СТС и "Звезда"). Эта кампания ориентирована на целевую аудиторию в возрасте от 25 лет, притом что существующие абоненты "НТВ-Плюс" в основном представляют возрастную категорию 40+. По словам Алексея Журавлева, задачи рекламной кампании – преодолеть стереотип восприятия "НТВ-Плюс" как оператора с очень высокой абонентской платой, сохранив при этом имидж оператора с высоким качеством услуг.

Самым радикальным шагом "НТВ-Плюс" после октябрьского обвала тарифов стало изменение системы дистрибуции абонентских комплектов и приемных устройств (ресиверов и CAM-модулей). "Прежняя система дистрибуции не была нацелена на наращивание абонентской базы", - сказал генеральный директор "НТВ-Плюс" Илья Ситковский.

В рамках новой системы "НТВ-Плюс" создает по всей стране сеть региональных складов, где дилеры и установщики смогут приобретать оборудование по фиксированным ценам. Первые склады уже организованы на базе партнеров "НТВ-Плюс", имеющих статус региональных центров. По данным руководителя управления по продажам "НТВ-Плюс" Константина Лебедева, таких региональных центров насчитывается 38.

Кроме того, роль региональных складов будут выполнять все пять филиалов "НТВ-Плюс" (в Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге и Новосибирске), которые до сих пор работали только с абонентами. В беседе с репортером ComNews Алексей Журавлев добавил, что телекомпания намерена довести общее количество складов в регионах примерно до 70, и уже ведет поиск и отбор партнеров для открытия недостающих 27-30 точек. "В первую очередь мы будем создавать склады в тех регионах, где "НТВ-Плюс" меньше всего представлена", - уточнил Алексей Журавлев. По информации Константина Лебедева, пока лидерами по количеству подключений к сети "НТВ-Плюс" являются Москва и Московская область (более 24% от общего количества новых подключений), Южный и Центральный федеральные округа (менее 24% и 18% соответственно). Константин Лебедев добавил, что с "НТВ-Плюс" работает 4159 установщиков приемного оборудования (данные на 31 мая 2014 г.).

Доставкой оборудования до всех региональных складов займется эксклюзивный агент "НТВ-Плюс" - ООО "Универсал Коммуникатионс" (Universal Communications), в лице дочерней компании – ООО "Универсал Спортс". По словам исполнительного директора Universal Communications Игоря Свирского, каждый установщик имеет право заплатить по безналичному расчету его компании за оборудование "НТВ-Плюс" и получить его на любом региональном складе, либо может купить оборудование (и за наличные, и по безналичному расчету) в одном из 38 региональных центров "НТВ-Плюс".

"До сих пор чем дальше от Москвы, тем хуже было доступно оборудование "НТВ-Плюс" по фиксированным ценам, – говорит Константин Лебедев. – Отныне единая оптовая цена действует по всей стране, со скидками за объем закупки". Цена на ресивер "НТВ-Плюс" (производства Sagem и Opentech) для партнеров и установщиков составляет 3400 руб. при покупке от 1 до 19 терминалов, 3300 руб. – от 20 до 149 штук, и 3200 руб. при покупке 150 терминалов и более. Оптовые цены на CAM-модули по той же шкале составляют 2000 руб., 1950 руб. и 1900 руб.

Зафиксировав оптовые цены, "НТВ-Плюс" изменила и систему вознаграждения партнеров. Раньше каждый из них по окончании квартала готовил отчетные документы, направлял почтой в головной офис "НТВ-Плюс" и ждал вознаграждения несколько недель (а иногда и месяцев, если почта подводила или в документах обнаруживались ошибки). Сумма вознаграждения составляла 480 руб. за каждое подключение, при условии подключения более чем 150 абонентов в квартал. "Теперь мы предлагаем установщикам зарабатывать больше и сразу – на разнице оптовой и розничной цены", - сообщил Константин Лебедев. С учетом рекомендованной розничной цены ресивера 4700 руб. установщик может сразу заработать 1300-1500 руб., плюс еще до 1200 руб. "НТВ-Плюс" разрешает ему взять с абонента за дополнительное оборудование (антенну, конвертор, 10 м кабеля и крепеж).

При сохранении динамики новых подключений, которые "НТВ-Плюс" продемонстрировала с октября 2013 г. по май 2014 г., компания завершит год с абонентской базой свыше 1 млн пользователей, а при запланированном удвоении темпов – с 1,2 млн подписчиков. Это все равно существенно меньше, чем у "Триколора ТВ", который ежемесячно подключает в среднем по 110 тыс. абонентов. По оценке ComNews Research, к началу июня 2014 г. "Триколор" обслуживал 10,7 млн активных абонентов. При этом Илья Ситковский указывает, что ARPU у "НТВ-Плюс" существенно выше среднерыночного.

Евгений Концевов, директор калужского партнера "НТВ-Плюс" – ООО "СатКон", - считает новую систему дистрибуции и вознаграждения разумной. Его компания продвигает и оборудование "Триколора", но Евгений Концевов говорит, что сам рекомендует потенциальным пользователям спутникового ТВ покупать "НТВ-Плюс". Он отмечает, что около 2/3 покупателей спутникового ТВ не имеют предпочтения по оператору, и рекомендация продавца часто становится решающей.

Менеджер ООО "Многопрофильная фирма "Астрахань-Телефоника" Кирилл Жогин полагает, что с момента, когда "НТВ-Плюс" запустила тариф 29 руб., продавать "Триколор" не имеет смысла. Ему оппонирует директор по продажам кировского ООО "К-Сервис" Сергей Русинов (его компания продвигает оборудование спутникового ТВ компаний "Триколор", "НТВ-Плюс" и "Орион Экспресс"). По словам Сергея Русинова, масштабная рекламная кампания "Триколора ТВ", идущая уже длительное время, привлекает все новых и новых абонентов. Александр Лабазов, директор краснодарского ООО "Инсат" (торговая марка "Giraffe.Антенны"), считает последним, но сильным конкурентным преимуществом "Триколора ТВ" наличие 29 каналов в формате HD (24 из которых доступны в специальном пакете "Максимум HD" за 900 руб. в год).

Многие установщики называют еще одно преимущество "Триколора" перед "НТВ-Плюс" для новых абонентов. "Триколор ТВ" предлагает 45 дней бесплатного просмотра всех пакетов с момента подключения нового подписчика, а "НТВ-Плюс" – только семь дней. "Многие ставят спутниковое телевидение после ремонта и покупают комплект заранее. Поэтому людям важно иметь возможность платить не сразу, а хотя бы месяц спустя после покупки", - говорит представитель компании-установщика из Петербурга.

По оценке J'son & Partners Consulting, к началу 2014 г. в России спутниковое ТВ смотрело 13,1 млн российских домохозяйств. При этом еще 18,3 млн домохозяйств сделали выбор в пользу кабельного телевидения и 3,7 млн смотрят IPTV. Таким образом, платное ТВ смотрит уже 35,1 млн домохозяйств в стране. Общее количество частных домохозяйств в РФ составляет около 55 млн, и очевидно, что рост рынка платного ТВ замедляется (особенно с учетом расширения охвата сети второго эфирного мультиплекса). Если в прошлые годы рынок спутникового ТВ увеличивался на 15% в год, то в последнее время эти темпы сократились до 4-6%.

Алексей Журавлев полагает, что фаза роста рынка спутникового телевидения в России будет продолжаться еще два-три года. "После этого начнется передел рынка, борьба между операторами за существующих пользователей, – прогнозирует директор по маркетингу и продажам "НТВ-Плюс". – Это сложная борьба, роль цены отойдет на второй план, а на первое место выйдут качество контента и сервиса". Алексей Журавлев считает, что в итоге на российском рынке останется два-три федеральных провайдера услуг спутникового ТВ, как это произошло в США и большинстве стран Европы.

Открывая пленарное заседание, в приветственном слове к участникам конференции генеральный директор ОАО «НТВ-ПЛЮС» Илья Ситковский подчеркнул, что подобные встречи с партнерами стали традицией и выразил надежду на дальнейшее успешное сотрудничество.

Далее последовал доклад директора и маркетингу продажам ОАО «НТВ-ПЛЮС» Алексея Журавлева о стратегических инициативах Телекомпании в 2013–2014 гг.

В своем выступлении он подвел итоги развития компании в минувшем году и поделился планами и инициативами компании на ближайшее будущее.

Конференцию продолжил доклад руководителя управления по продажам ОАО «НТВ-ПЛЮС» Константина Лебедева, посвященный новым направлениям развития программы поддержки партнеров Коннект Плюс.

В последующем выступлении начальник отдела юридической дирекции ОАО «НТВ-ПЛЮС» Марина Спичкова рассказала о юридических аспектах работы с абонентами. Затем с докладом о технических проблемах в работе приемного оборудования выступил начальник отдела приемного оборудования дирекции информационных технологий ОАО «НТВ-ПЛЮС» Андрей Сикан.

Пленарное заседание завершило выступление заместителя генерального директора по техническому развитию и информационным технологиям ОАО «НТВ-ПЛЮС» Максима Синякова и секция по маркетингу, проведенная Алексеем Журавлевым.

Во второй день участники конференции продолжили деловое общение и обсуждение вопросов на тематических секциях: «Обсуждение новой схемы дистрибуции», «Реклама на каналах собственного производства: интеграция и нестандартные решения», «Розничные продажи».

Встреча с партнерами завершилась торжественным ужином и развлекательной программой. В начале вечера директор по маркетингу и продажам ОАО «НТВ-ПЛЮС» Алексей Журавлев поблагодарил партнеров за участие в очередной, ставшей уже традиционной, конференции. Продолжением торжественной части события стала церемония награждения партнеров, в 2013 году наиболее активно сотрудничавших с телекомпанией. Вечер завершился музыкальной программой.