» «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange Business Services провели модернизацию службы поддержки клиентов оператора, и теперь в его инфраструктуру входит современный контакт-центр на более 220 рабочих мест, построенный на решении Engage компании Genesys. «Триколор» сотрудничает с Orange Business Services c 2010 г. по направлениям каналов передачи данных и услуг телефонии, а также голосовых сервисов, включая бесплатные звонки на номера 8-800-500.
«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

Новая платформа позволит оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. На основе такого анализа разработана программа изменений для действующих в контакт-центре процедур и процессов и оптимизирована системы самообслуживания.

Новое решение разворачивалось на базе существующей инфраструктуры компании. Бесшовный переход на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного взаимодействия с командой заказчика на всех этапах внедрения.

«Мы рады, что «Триколор» выбрал нас в качестве партнера по внедрению контакт-центра. Современная омниканальная платформа, которая дает возможность работать с обращениями вне зависимости от канала коммуникации, является ключевым преимуществом для качественного обслуживания клиентов. Эти преимущества оценили уже более 500 наших заказчиков по всему миру», — сказал Ричард ван Вагенинген, старший вице-президент Orange Business Services, ответственный за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток и Африка).

«Триколор» заботится о своих клиентах, поэтому стремится оптимизировать и улучшать службу поддержки. Благодаря внедренному инновационному решению мы сможем значительно ускорить обработку обращений и обеспечить омниканальность обслуживания. Платформа Genesys Engage позволяет сотруднику контактного центра в реальном времени видеть полную информацию по всем обращениям клиента и оказывать необходимую оперативную поддержку вне зависимости от канала коммуникации, — сказала Екатерина Павлова, директор департамента сервисного обслуживания «Триколора».

Уже сейчас в нашей базе более полутора миллионов карточек с обращениями пользователей, и дальнейший сбор данных сделает работу контактного центра еще эффективнее. Также была внедрена речевая аналитика всех диалогов, которая позволила автоматизировать оценку качества обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами, - добавила Павлова.
Просмотров 832
Опубликовал
Категория Новости
Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

    XML error in File: https://ntvplus.ru/rss/company

    XML error: at line 0
    {inform_telekarta}

Футбол

Товарищеские матчи, Матч
21 января 2021
15:00 Динамо Киев 2:0 Шахтер Солигорск
15:00 Мариуполь 4:0 Кызылжар
16:00 Шахтер 1:1 Лех
Испания. Ла Лига, 19 тур
21 января 2021
20:00 Валенсия -:- Осасуна
Англия. Премьер-лига, 18-й тур
21 января 2021
22:00 Ливерпуль -:- Бернли
Кубок Испании, 1/16 финала
21 января 2021
22:00 Корнелья -:- Барселона
Кубок Италии, 1/8 финала
21 января 2021
22:15 Лацио -:- Парма
Испания. Ла Лига, 19 тур
21 января 2021
22:30 Эйбар -:- Атлетико

Обновлено: 18:55 21.01.2021

Телепрограмма

СТБ
18:20 - "СуперМама", 2 сезон, 15 и 16 эп.
20:15 - Х/ф "Снайперша", 1 и 2 с.
22:00 - "Вікна-Новини".
22:45 - Х/ф "Снайперша", 2-4 с.
Футбол 1
18:40 - Манчестер Юнайтед - Байер 04 Леверкузен. Лига чемпионов. Сезон 2013/2014.
20:30 - Топ-матч.
20:40 - Наполи - Фиорентина. Чемпионат Италии.
22:30 - Футбол News.
ICTV
18:45 - Факты. Вечер.
19:10 - Спорт.
19:20 - Чрезвычайные новости.
20:20 - Премьера. Антизомби.
Кинопремьера HD
17:55 - Х/ф "Под водой".
19:30 - Х/ф "Дверной замок".
21:10 - Х/ф "Z".
22:30 - Х/ф "Вечность между нами".
Вся телепрограмма

Мы в Вконтакте

Мы в Facebook

Голосование

Как вы сюда попали?

yandex.ru
google.com
rambler.ru
mail.ru
мне кто-то ссылку дал!
а оно само как-то!
я блондинко,отвали....

Случайное фото

Sat-integral club

ПО Sat-Integral S-1218-28HD / S-1248-58-68HD / S-1311 HD COMBO v3.05

Всем привет! У меня такая проблема подключаю вифи адаптер к приставке 1228, а он пишет то подключен ...

ПО Sat-Integral S-1218-28HD / S-1248-58-68HD / S-1311 HD COMBO v3.05

Цитата: Alen от Вчера в 22:52:15Приветствую ArtemKiss24 Прочитал я все страницу,прочитал что все ...

Sat-Integral S-1412 HD Rocket

Цитата: Igor1964 от 18 Январь 2021, 22:47:29Кроме футболов Forever открывает практически весь ...

ПО Sat-Integral S-1218-28HD / S-1248-58-68HD / S-1311 HD COMBO v3.05

Цитата: ArtemKiss24 от 15 Январь 2021, 06:03:07ну тогда туп тот кто выложил процесс установки ...

Covid-19 Телеграм бот @uacovid_bot

Небольшой телеграм ...