» «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange Business Services провели модернизацию службы поддержки клиентов оператора, и теперь в его инфраструктуру входит современный контакт-центр на более 220 рабочих мест, построенный на решении Engage компании Genesys. «Триколор» сотрудничает с Orange Business Services c 2010 г. по направлениям каналов передачи данных и услуг телефонии, а также голосовых сервисов, включая бесплатные звонки на номера 8-800-500.
«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

Новая платформа позволит оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. На основе такого анализа разработана программа изменений для действующих в контакт-центре процедур и процессов и оптимизирована системы самообслуживания.

Новое решение разворачивалось на базе существующей инфраструктуры компании. Бесшовный переход на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного взаимодействия с командой заказчика на всех этапах внедрения.

«Мы рады, что «Триколор» выбрал нас в качестве партнера по внедрению контакт-центра. Современная омниканальная платформа, которая дает возможность работать с обращениями вне зависимости от канала коммуникации, является ключевым преимуществом для качественного обслуживания клиентов. Эти преимущества оценили уже более 500 наших заказчиков по всему миру», — сказал Ричард ван Вагенинген, старший вице-президент Orange Business Services, ответственный за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток и Африка).

«Триколор» заботится о своих клиентах, поэтому стремится оптимизировать и улучшать службу поддержки. Благодаря внедренному инновационному решению мы сможем значительно ускорить обработку обращений и обеспечить омниканальность обслуживания. Платформа Genesys Engage позволяет сотруднику контактного центра в реальном времени видеть полную информацию по всем обращениям клиента и оказывать необходимую оперативную поддержку вне зависимости от канала коммуникации, — сказала Екатерина Павлова, директор департамента сервисного обслуживания «Триколора».

Уже сейчас в нашей базе более полутора миллионов карточек с обращениями пользователей, и дальнейший сбор данных сделает работу контактного центра еще эффективнее. Также была внедрена речевая аналитика всех диалогов, которая позволила автоматизировать оценку качества обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами, - добавила Павлова.
Просмотров 1589
Опубликовал
Категория Новости
Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 360 дней со дня публикации.

    XML error in File: https://www.tricolor.tv/rss/

    XML error: EndTag: '

Футбол

Італія. Серія А, 36 тур
13 травня 2024
19:30 Лечче Лечче  0:1  УдінезеУдінезе
21:45 Фіорентина Фіорентина -:- МонцаМонца
Іспанія. Ла Ліга, 35 тур
13 травня 2024
22:00 Барселона Барселона -:- Реал СосьєдадРеал Сосьєдад
Англія. Прем'єр-ліга, 37-й тур
13 травня 2024
22:00 Астон Вілла Астон Вілла -:- ЛіверпульЛіверпуль

Обновлено: 21:07 13.05.2024

Телепрограмма

СТБ
19:00 - "МастерШеф", 14 сезон, 11 эп.
22:45 - "Званый ужин", 2 сезон, 8 эп.
01:00 - Т/с "След". "Дойти до предела".
01:55 - Т/с "След". "Заветная мечта".
Sport 1
20:20 -  Шорт-трек. Мировой тур. Этап 2 в Солт-Лейк-Сити, США. День 1. Прямая трансляция.
23:30 -  Футбол. Чемпионат Бразилии. Серия А. Жувентуде - Форталеза. Прямая трансляция.
01:30 - Футбол. Чемпионат Бразилии. Серия А. Ред Булл Брагантино - Куяба.
03:20 - Бокс голыми кулаками. BKFC 68 в Ньюкасле, Великобритания.
ICTV
22:00 - "Единые новости". Телемарафон.
23:00 - "Единые новости". Телемарафон.
00:00 - "Единые новости". Телемарафон.
01:00 - "Единые новости". Телемарафон.
Кинопремьера
21:40 - Х/ф "Заклятье. Первое пробуждение".
23:20 - Х/ф "Яростный волк".
01:40 - Х/ф "Дьявол в деталях. Дело Миранды".
03:40 - Х/ф "Пантафа - пожирательница душ".
Вся телепрограмма

Мы в Вконтакте

Мы в Facebook

Голосование

Сколько телевизоров у Вас дома?

1
2
3
4
5
6
7

Случайное фото

Кто онлайн

Сейчас на сайте: 19
Гостей: 18
Пользователи: 

- отсутствуют
Роботы: 

Гости: 

Sat-integral club

Re: Продление G-share

в инете через номер

Re: Продление G-share

Цитата: stepan4 от Сегодня в 17:01:20где можно посмотреть срок дж шары на 15 сервере.

Re: Продление G-share

где можно посмотреть срок дж шары

Re: ПО Sat-Integral S-1432 HD COMBO/S-1412 HD ROCKET версии 1.34/1.88

Цитата: SSK5230 от 31 октября 2024, 14:36:34это где такое? 36 и 80 без проблем работают. брал тест ...

PHP: mail() через внешние SMTP msmtp

Ситуация следующая. ...

webhook telegram Read timeout expired

Вы выполняете ...