» «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

«Триколор» и Orange Business Services провели модернизацию службы поддержки клиентов оператора, и теперь в его инфраструктуру входит современный контакт-центр на более 220 рабочих мест, построенный на решении Engage компании Genesys. «Триколор» сотрудничает с Orange Business Services c 2010 г. по направлениям каналов передачи данных и услуг телефонии, а также голосовых сервисов, включая бесплатные звонки на номера 8-800-500.
«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys

Новая платформа позволит оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. На основе такого анализа разработана программа изменений для действующих в контакт-центре процедур и процессов и оптимизирована системы самообслуживания.

Новое решение разворачивалось на базе существующей инфраструктуры компании. Бесшовный переход на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного взаимодействия с командой заказчика на всех этапах внедрения.

«Мы рады, что «Триколор» выбрал нас в качестве партнера по внедрению контакт-центра. Современная омниканальная платформа, которая дает возможность работать с обращениями вне зависимости от канала коммуникации, является ключевым преимуществом для качественного обслуживания клиентов. Эти преимущества оценили уже более 500 наших заказчиков по всему миру», — сказал Ричард ван Вагенинген, старший вице-президент Orange Business Services, ответственный за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток и Африка).

«Триколор» заботится о своих клиентах, поэтому стремится оптимизировать и улучшать службу поддержки. Благодаря внедренному инновационному решению мы сможем значительно ускорить обработку обращений и обеспечить омниканальность обслуживания. Платформа Genesys Engage позволяет сотруднику контактного центра в реальном времени видеть полную информацию по всем обращениям клиента и оказывать необходимую оперативную поддержку вне зависимости от канала коммуникации, — сказала Екатерина Павлова, директор департамента сервисного обслуживания «Триколора».

Уже сейчас в нашей базе более полутора миллионов карточек с обращениями пользователей, и дальнейший сбор данных сделает работу контактного центра еще эффективнее. Также была внедрена речевая аналитика всех диалогов, которая позволила автоматизировать оценку качества обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами, - добавила Павлова.
Просмотров 1322
Опубликовал
Категория Новости
Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 360 дней со дня публикации.

    Для самых маленьких: Триколор начал вещание детского телеканала ducktv

    Мультиплатформенный оператор включил в дополнительную услугу «Детский» телеканал ducktv.

    В здоровом теле: Триколор покажет эффективные йога-практики, которые улучшат самочувствие

    Триколор станет наставником для начинающих йогов!

    Большой ледовый праздник: Триколор покажет несколько сотен матчей Фестиваля хоккея Ночной лиги

    В Сочи с 4 по 16 мая пройдет финальный этап XI Всероссийского турнира по хоккею среди любительских команд — Фестиваль хоккея. Триколор для поклонников этого вида спорта покажет порядка 500 матчей.

    «ТипТоп»: Триколор запускает первый телеканал собственного производства для детей

    Круглосуточный эфир будет наполнен мультсериалами и полнометражной анимацией.

    «Лето с Триколором» уже началось: оператор запускает суперподписку

    Клиенты Триколора смогут смотреть контент флагманской услуги «Единый Ultra» на протяжении 15 месяцев по цене годовой подписки, а также получат бесплатный доступ к дополнительным пакетам каналов «Детский» и «Ночной».

Футбол

Товариські матчі (збірні), Весна
17 мая 2022
21:30 Емполі Емполі  1:3  УкраїнаУкраїна
Англія. Прем'єр-ліга, 37-й тур
17 мая 2022
21:45 Саутгемптон Саутгемптон  1:1  ЛіверпульЛіверпуль

Обновлено: 22:53 17.05.2022

Телепрограмма

СТБ
22:15 - "В этот момент год спустя", 18 эп.
00:10 - "Всё будет хорошо. Помощь психолога".
00:40 - "В поисках истины".
01:30 - "В поисках истины".
Футбол 1
21:20 -  Эмполи - Сборная Украины. Товарищеский матч. Прямая трансляция.
23:20 - "Головна команда". Прямой эфир.
00:10 - Чемпионат мира 2022. Отборочный турнир. 6-й тур. Обзор 1-го игрового дня.
01:10 -  Каракас - Стронгест. Кубок Либертадорес. Прямая трансляция.
ICTV
18:00 - Информационный марафон.
-
-
-
Кинопремьера HD
22:00 - Х/ф "Рыцари справедливости".
23:00 - Х/ф "Папаши".
01:30 - Х/ф "Не буди в ней зверя".
03:00 - Х/ф "Альфа-тест".
Вся телепрограмма

Мы в Вконтакте

Мы в Facebook

Голосование

Сколько спутников вы принимаете?

1
1-3
3-5
5-7
7-10
10-15

Случайное фото

Sat-integral club

Список каналов для SP-1329 HD Combo

Цитата: олександр87 от 14 Май 2022, 22:13:06 список каналів свіжий чи старий. звісно ...

Безкоштовний плейлист IPTV

Мультфильм-файл качаем по ссылке...   https://oxy.name/d/HWwf

Список каналов для SP-1329 HD Combo

Цитата: virusnix от 13 Май 2022, 11:26:07Sat-integral SP-1329 HD Combo Канали+Т2 Дамп на 3 ...

Обсуждение сервиса G-Share

Цитата: vells от 14 Май 2022, 10:19:33Пробуйте сделать сброс на заводские,перед этим сохраните ...

Продление G-share

Цитата: tdosov от 13 Май 2022, 12:02:47Ну, работает кошелёк или нет?Ну форум умер у них. Связи нет ...

Dualwan Mikrotik ROS v7.1

Mikrotik ROS v7.1 и ...

Сервис Авито закрыли от мира

Крупный сервис по ...

DNS over HTTPS (DoH) на роутерах Mikrotik

Наша жизнь с каждым ...