Видите ли вы конкуренцию со стороны интернета и цифрового эфирного телевидения?
Видим, но это больше касается городов и определенных групп населения. Городская молодежь сейчас вообще потребляет весь контент в интернете и телевизор смотрит мало. Но у молодежи в деревнях нет особой альтернативы: не везде есть интернет, позволяющий смотреть контент в качестве, сопоставимом со спутниковым ТВ. Например, наш знаменитый остров Ольхон (крупнейший остров озера Байкал, — прим. ред.) получил электричество лишь в 2005 году! До сих пор есть поселения, в том числе, вахты, без электричества, где жители по вечерам запускают дизельную электростанцию и смотрят телевизор. В таких населенных пунктах у Спутникового ТВ МТС нет альтернативы. А люди уже привыкли к определенному набору сервисов и качеству услуг. Что касается цифрового эфирного ТВ, то скажу честно, у местного населения была масса ожиданий на этот счет. Люди в какой-то момент даже отказывались от уже поданных заявок на подключение спутникового телевидения, ожидая запуска эфирной цифры. Но того, что она дает, уже оказалось недостаточно. Людям хочется разнообразия, так что заявки на установку тарелки стали поступать от тех, кто ранее от них отказался.
Насколько у вас популярны конвергентные пакеты, в которых есть спутниковое ТВ?
Они популярны у определенной аудитории: дачников, которые выезжают на свои участки недалеко от крупных городов, но привыкли пользоваться быстрым интернетом и цифровым ТВ. В коттеджных поселках вокруг крупных городов, где не решен вопрос проводного ШПД. Но в целом по Иркутской области сейчас преобладает линейное телевидение. Для сельских жителей и вахтовиков это основной источник и информации, и развлечений. Но там, где нет иного способа доступа к интернету, и где мы построили мобильную сеть 3G и выше — это наиболее востребованный продукт Спутникового ТВ.
Как пандемия коронавируса сказалась на бизнесе Спутникового ТВ МТС в регионе?
В первые две недели пандемии в регионе перепугались все, людям было не до телевидения. Все повально закрывалось, народ был в панике. Что касается моей команды, то мы панике не поддавались. В самом начале, конечно, видели определенный спад: закрылись розничные точки продаж, все сидели по домам. Однако мы быстро отладили продажи через интернет и уже на третью неделю после введения ограничений отметили приток заявок на подключение даже по сравнению с тем, что было до пандемии. Чтобы сохранить бизнес и успокоить клиентов, мы очень быстро разработали схемы максимально безопасного безконтактного подключения оборудования, контроля над самочувствием сотрудников, оснастили команду всеми средствами индивидуальной защиты. И очень быстро все вернулось в привычное русло. Сейчас идет вторая волна, и мы на себе никаких проблем не ощущаем. Мы к ней готовы.
Какой контент, представленный в пакетах МТС, наиболее популярен у жителей вашего региона?
Очень востребованы телеканалы по охоте и рыбалке — для наших земляков это важная часть жизни, да и многие их передачи снимаются на территории Иркутской области. Отдельная популярная категория — мультфильмы. У нас есть большой пакет тематических детских каналов, при этом множество бесплатных каналов уже в основном пакете, чем не все конкуренты могут похвастаться. А дети часто важный стимул для подключения Спутникового ТВ в семье.
Ожидаете ли вы дальнейшего роста сегмента спутникового ТВ, или рынок приближается к насыщению?
Взрывного роста ожидать вряд ли приходится. Если отталкиваться от 2016 года, когда мы только начинали работать здесь, в Иркутской области, то мы росли прогрессивно. Особенно это было заметно в 2017 и 2018 годах. К 2020 году мы уже подключили многих потребителей, и кабельные операторы двигаются глубже в регион. Тем не менее я считаю, что рост будет: люди привыкают к качественному спутниковому ТВ, смотрят разный контент с помощью разных технологий на разных экранах, есть запрос на информацию. И это стимулирует и нас развиваться, чтобы отвечать этим меняющимся ожиданиям. У нас очень хороший потенциал в B2B-сегменте. Мы подключаем социально значимые объекты и коммерческие объекты — гостиницы, базы отдыха и т. п. Также в этом году у нас было очень много заявок от компаний, занимающихся добычей и переработкой в нефтегазовом секторе. Во время пандемии компаниям пришлось в срочном порядке открывать карантинные зоны для въезда и выезда сотрудников с вахты. Для этого были реанимированы пансионаты и лагеря на балансе этих компаний, а телевидения там не оказалось. Здесь тоже можно много что сделать, так что прирастать мы будем, и направления роста уже определены.
Как налаживание обратной связи с абонентами помогает выстраивать дальнейшую стратегию и совершенствовать сервис?
Мы взаимодействуем с нашими абонентами на разных уровнях. Во-первых, у нас есть контактный центр, куда со своими проблемами могут обратиться абоненты. Во-вторых, агентская сеть. Наши агенты лично взаимодействуют с клиентами и знают, что делать свою работу нужно качественно. В отдаленных селах Иркутской области до сих пор присутствует особый менталитет, и если старший в деревне поставит себе наше оборудование, то за ним, как правило, последуют все остальные. Если выполнить свою работу некачественно, то в дальнейшем здесь могут возникнуть проблемы и восстановить репутацию будет очень сложно. При подключении мы гарантируем один бесплатный выезд агента к клиенту, где бы тот ни находился, если у него возникнут какие-то проблемы. Агенты это знают и сразу делают все максимально качественно. Ну и сам бренд МТС говорит о надежности, так что клиенты нам доверяют.